Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các nhà thuốc truyền thống và chuỗi nhà thuốc lớn, việc chăm sóc khách hàng một cách toàn diện không còn là lựa chọn, mà là yếu tố sống còn. Nhiều chủ nhà thuốc đã chuyển mình thành công nhờ áp dụng chiến lược “phục vụ tận răng” – lấy khách hàng làm trung tâm và mang lại giá trị vượt mong đợi. Hãy cùng phần mềm quản lý nhà thuốc Omini tìm hiểu cách thức xây dựng chiến lược này trong bài viết dưới đây.

1. Vì sao nhà thuốc cần chăm sóc khách hàng tận tình hơn bao giờ hết?

Sự phát triển của công nghệ và thói quen tiêu dùng thay đổi khiến người dân có nhiều lựa chọn hơn khi mua thuốc: từ nhà thuốc truyền thống, đến chuỗi nhà thuốc hiện đại, và thậm chí là đặt thuốc online. Nếu một nhà thuốc không mang đến trải nghiệm tốt, khách hàng hoàn toàn có thể chuyển sang nơi khác chỉ với vài thao tác tìm kiếm.

Vì vậy, chăm sóc khách hàng tận tâm và liên tục là cách hiệu quả nhất để giữ chân người mua, xây dựng lòng trung thành và tạo ra giá trị lâu dài cho nhà thuốc.

2. Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng bắt đầu từ dữ liệu

Nhà thuốc muốn chăm sóc khách hàng hiệu quả thì cần thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ: tên, số điện thoại, lịch sử mua thuốc, tình trạng sức khoẻ,… Những dữ liệu này giúp nhà thuốc:

• Gửi tin nhắn nhắc uống thuốc đúng giờ.
• Gợi ý đơn thuốc phù hợp khi khách hàng quay lại.
• Theo dõi các đợt tái khám, mua lại thuốc.
• Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa theo nhu cầu sức khoẻ.

👉 Phần mềm quản lý nhà thuốc Omini giúp tự động hóa việc lưu trữ, phân loại và sử dụng dữ liệu khách hàng để triển khai các chiến dịch chăm sóc tự động.

3. Cung cấp dịch vụ tận nơi và 24/7

Khách hàng hiện nay đánh giá cao sự thuận tiện. Do đó, các nhà thuốc nên mở rộng thêm các dịch vụ như:

• Giao thuốc tận nhà trong vòng 2 giờ.
• Tư vấn sức khoẻ online qua điện thoại hoặc mạng xã hội.
• Hỗ trợ khách hàng đặt hàng qua Zalo, Facebook, fanpage,…

Những điều tưởng như nhỏ nhưng lại tạo ra sự khác biệt lớn, khiến khách hàng cảm nhận được sự quan tâm tận tình, từ đó gia tăng sự gắn bó với nhà thuốc.

4. Xây dựng thương hiệu và marketing tại điểm bán

Một trong những yếu tố quan trọng nhưng nhiều nhà thuốc bỏ qua là xây dựng thương hiệu. Nhà thuốc cần được khách hàng nhận diện rõ ràng, tạo lòng tin và ghi nhớ.

Một số hoạt động nhà thuốc có thể thực hiện:

• Treo banner, tờ rơi cung cấp thông tin sức khỏe hữu ích.
• Tổ chức các buổi tư vấn miễn phí tại nhà thuốc.
• Xây dựng góc chăm sóc riêng cho từng nhóm đối tượng (phụ nữ, người lớn tuổi, trẻ em…).

5. Hiện diện mạnh mẽ trên các kênh online

Khách hàng không chỉ tìm nhà thuốc qua địa chỉ thực tế, mà còn tra cứu thông tin trên Google, Facebook, Zalo,… Vì vậy, nhà thuốc nên:

• Tạo fanpage chuyên nghiệp, cập nhật thường xuyên nội dung sức khỏe.
• Đăng ký Google Business để khách dễ tìm và để lại đánh giá.
• Tương tác với khách hàng thông qua bình luận, inbox, livestream.

👉 Với sự hỗ trợ của Omini, nhà thuốc có thể dễ dàng lưu thông tin khách hàng từ nhiều kênh và tiếp tục chăm sóc khách hàng sau mua.

6. Kết hợp chăm sóc chuyên môn và mở rộng ngành hàng

Nhà thuốc không chỉ bán thuốc mà có thể kết hợp tư vấn sức khỏe và mở rộng thêm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe:

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm phù hợp theo tình trạng.
• Kết hợp các sản phẩm thực phẩm chức năng: men vi sinh, nội tiết tố, hỗ trợ tiêu hoá,…
• Theo dõi hiệu quả và đánh giá mức độ quay lại của khách với từng sản phẩm.

Việc kết hợp bán hàng – chăm sóc – tư vấn chuyên sâu giúp nhà thuốc gia tăng giá trị đơn hàng và tỷ lệ quay lại của khách.

7. Ứng dụng phần mềm Omini để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng

Phần mềm quản lý nhà thuốc Omini cung cấp đầy đủ công cụ để nhà thuốc:

• Ghi nhận thông tin và lịch sử mua hàng của từng khách.
• Tự động nhắc lịch dùng thuốc, tái khám, mua lại.
• Phân loại khách hàng thân thiết và lên chiến dịch ưu đãi riêng.
• Đồng bộ dữ liệu bán hàng – tồn kho – khách hàng chỉ trong một hệ thống duy nhất.

Kết luận

Chiến lược “chăm sóc khách hàng tận răng” không chỉ là khẩu hiệu, mà là một hành động cụ thể và bền bỉ. Khi áp dụng đúng cách, nhà thuốc có thể xây dựng được tập khách hàng trung thành lên đến 70%, giúp ổn định doanh thu và phát triển bền vững.

Nếu bạn là chủ nhà thuốc đang tìm kiếm giải pháp để giữ chân khách hàng và phát triển trong môi trường cạnh tranh, hãy bắt đầu bằng việc áp dụng công nghệ quản lý hiện đại như Omini ngay hôm nay.