Digital Marketing không còn là lựa chọn, mà đã trở thành xu thế tất yếu cho nhà thuốc trong kỷ nguyên bán lẻ hiện đại. Với sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng và sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, nhà thuốc cần tận dụng các công cụ số để giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới và tối ưu hoạt động kinh doanh.

1. Tại sao nhà thuốc cần làm digital marketing?

Trong bối cảnh thị trường dược phẩm ngày càng sôi động, sự hiện diện của các nhà thuốc truyền thống đang dần bị thu hẹp. Việc cạnh tranh không chỉ đến từ các chuỗi nhà thuốc mà còn đến từ các cửa hàng nhỏ lẻ mở mới trong cùng khu vực.

Khách hàng giờ đây có nhiều lựa chọn hơn, khoảng cách địa lý không còn là rào cản nhờ sự phát triển của thương mại điện tử và nền tảng số. Nếu nhà thuốc chỉ phụ thuộc vào lượng khách trong bán kính 2-3km thì sẽ rất dễ mất khách vào tay các đối thủ nhanh nhạy hơn trong chuyển đổi số.

Digital marketing chính là cầu nối giúp nhà thuốc mở rộng phạm vi tiếp cận, kết nối với người tiêu dùng ở nhiều khu vực hơn, đồng thời giữ liên hệ thường xuyên với nhóm khách hàng cũ để tăng doanh thu lặp lại.

Theo các thống kê mới nhất, thương mại điện tử tăng trưởng hơn 40% mỗi năm, trong khi digital marketing cũng tăng trưởng trên 14%/năm. Đây là tín hiệu rõ ràng về sự chuyển dịch hành vi mua hàng sang online và là lý do vì sao nhà thuốc nên đầu tư sớm vào các giải pháp marketing số.

2. Làm digital marketing như thế nào cho nhà thuốc?

Digital marketing không chỉ là chạy quảng cáo hay làm TikTok. Đó là một chiến lược dài hạn cần gắn liền với mục tiêu kinh doanh, nguồn lực thực tế và kế hoạch phát triển bền vững.

a. Tránh FOMO – Lựa chọn phù hợp với mình

Nhiều nhà thuốc mắc “hội chứng sợ bỏ lỡ” (FOMO): thấy người khác livestream thì mình cũng livestream, thấy có website thì cũng làm web, thấy có quảng cáo thì cũng chạy. Tuy nhiên, nếu không có chiến lược rõ ràng và hiểu rõ điểm mạnh – điểm yếu của mình, nhà thuốc sẽ dễ lãng phí nguồn lực và không đạt hiệu quả.

b. Tận dụng lợi thế hiện có

• Nếu nhà thuốc có đội ngũ dược sĩ tư vấn giỏi, hãy tập trung vào nội dung chuyên môn, chia sẻ kiến thức qua Facebook cá nhân, Zalo, hoặc các nhóm cộng đồng địa phương.
• Nếu đã có tệp khách hàng thân quen, hãy chăm sóc họ bằng tin nhắn, bài viết định kỳ, khuyến mãi cá nhân hoá.
• Nếu có năng lực kỹ thuật số, có thể mở rộng thêm các kênh như website, sàn thương mại điện tử, livestream…

Điều quan trọng là xác định rõ mục tiêu bán hàng mỗi ngày/tháng, từ đó chọn kênh phù hợp.

c. Bắt đầu từ nền tảng dễ dùng

Những nhà thuốc mới bắt đầu có thể chọn các công cụ cơ bản như:

• Facebook cá nhân / Fanpage: chia sẻ bài viết, livestream tư vấn.
• Zalo OA hoặc nhóm Zalo: kết nối khách hàng cũ, gửi tin chăm sóc, khuyến mãi.
• Đăng bài trong các hội nhóm địa phương: giúp gia tăng nhận diện và kết nối với khách hàng mới.

3. Triển khai digital marketing: Nhà thuốc cần chuẩn bị gì?

a. Chọn sản phẩm phù hợp

Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp bán online, đặc biệt là thuốc kê đơn có ràng buộc pháp lý. Do đó, nhà thuốc nên tập trung trước vào:

• Thực phẩm chức năng
• Dược – mỹ phẩm
• Thiết bị y tế nhỏ
• Sản phẩm chăm sóc sức khỏe gia đình

b. Chuẩn bị đội ngũ và kỹ năng

Để triển khai marketing hiệu quả, nhà thuốc cần chuẩn bị:

• Đội ngũ nhân sự có thể học hỏi và áp dụng công cụ số (Facebook, Zalo, livestream, website…)
• Kỹ năng và kiến thức cơ bản về nội dung, quảng cáo, tư duy khách hàng
• Công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý nhà thuốc giúp đồng bộ đơn hàng, sản phẩm, báo cáo kinh doanh, quản lý khách hàng…

c. Ứng dụng phần mềm quản lý nhà thuốc

Để tối ưu hoá toàn bộ quá trình bán hàng từ offline đến online, nhà thuốc nên sử dụng các phần mềm quản lý nhà thuốc chuyên dụng như Omini. Omini giúp:

• Quản lý hàng hóa, đơn hàng, khách hàng hiệu quả
• Tự động cập nhật tồn kho, hạn dùng
• Tích hợp dữ liệu bán hàng từ nhiều kênh
• Tạo báo cáo nhanh chóng, chính xác
• Hỗ trợ đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn

4. Kết luận

Digital marketing là xu hướng tất yếu cho ngành bán lẻ dược phẩm, nhưng để triển khai thành công, nhà thuốc cần xuất phát từ thực tế năng lực của mình. Bắt đầu từ những công cụ đơn giản, xây dựng nền tảng vững chắc, rồi từng bước mở rộng khi có đủ nhân lực và ngân sách.

Phần mềm quản lý nhà thuốc Omini sẽ là trợ thủ đắc lực giúp bạn theo dõi mọi hoạt động kinh doanh và marketing hiệu quả, mở rộng thị trường và tối ưu doanh thu trong thời đại số.