Trong bối cảnh thị trường bán lẻ dược phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe ngày càng cạnh tranh, nhiều chủ nhà thuốc và shop mẹ & bé đặt mục tiêu mở rộng từ một cửa hàng sang nhiều điểm bán. Tuy nhiên, thực tế cho thấy không ít mô hình nhân chuỗi thất bại do thiếu tính hệ thống hóa trong vận hành.

Muốn nhân chuỗi nhà thuốc thành công, điều quan trọng không nằm ở việc mở thêm bao nhiêu cửa hàng, mà nằm ở việc mô hình kinh doanh đã sẵn sàng để nhân bản hay chưa.

Vì sao nhân chuỗi nhà thuốc cần tư duy hệ thống?

Khác với bán lẻ đơn lẻ, mô hình chuỗi yêu cầu mọi cửa hàng phải vận hành đồng nhất về:

• Quy trình bán hàng
• Quản lý tồn kho – hạn dùng – số lô
• Quản lý nhân sự và phân quyền
• Chăm sóc khách hàng và dữ liệu mua lại
• Báo cáo doanh thu, lợi nhuận theo từng điểm bán

Nếu mỗi cửa hàng vận hành theo “kinh nghiệm cá nhân”, việc mở thêm cửa hàng sẽ khiến hệ thống trở nên rối loạn, khó kiểm soát và dễ thất thoát.

Vì vậy, nhân chuỗi thực chất là bài toán nhân bản một hệ thống đã được chuẩn hóa, không phải nhân bản sự vất vả của chủ nhà thuốc.

Ba điều nhà thuốc cần làm trước khi nghĩ đến nhân chuỗi

1. Đánh giá độ chín của thị trường và khu vực mở rộng

Trước khi mở thêm cửa hàng, chủ nhà thuốc cần trả lời rõ các câu hỏi:

• Nhu cầu mua thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại khu vực mới có đủ lớn không?
• Khoảng cách giữa các cửa hàng có gây “ăn mòn” doanh thu lẫn nhau không?
• Doanh thu cửa hàng hiện tại đã ổn định hay vẫn phụ thuộc vào chủ nhà thuốc?

Việc mở rộng khi thị trường chưa đủ chín sẽ khiến nhà thuốc không đủ dòng tiền để duy trì hệ thống trong giai đoạn đầu.

2. Xác định lợi thế cạnh tranh rõ ràng

Trong thị trường có mật độ nhà thuốc cao, việc nhân chuỗi mà không có điểm khác biệt sẽ đẩy doanh nghiệp vào cuộc chiến về giá.

Lợi thế cạnh tranh của nhà thuốc có thể đến từ:

• Chất lượng tư vấn và chuyên môn dược sĩ
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán
• Danh mục sản phẩm được chọn lọc phù hợp tệp khách
• Trải nghiệm mua hàng nhất quán giữa các cửa hàng

Nhân chuỗi chỉ nên thực hiện khi mô hình hiện tại đã chứng minh được khả năng giữ chân khách hàng.

3. Chuẩn hóa vận hành trước khi nhân bản

Chuẩn hóa là điều kiện bắt buộc trước khi nhân chuỗi, bao gồm:

• Chuẩn hóa danh mục sản phẩm
• Chuẩn hóa quy trình bán hàng – nhập hàng – kiểm kho
• Chuẩn hóa cách quản lý nhân viên
• Chuẩn hóa báo cáo và chỉ số vận hành

Nếu không có chuẩn hóa, mỗi cửa hàng mới sẽ trở thành một “phiên bản khác”, khiến chủ nhà thuốc phải liên tục “phân thân” để xử lý sự cố.

Vai trò của phần mềm quản lý trong bài toán nhân chuỗi nhà thuốc

Để nhân chuỗi hiệu quả, nhà thuốc không thể quản lý bằng sổ sách hoặc kinh nghiệm cá nhân. Phần mềm quản lý nhà thuốc là nền tảng bắt buộc, giúp:

• Quản lý tập trung nhiều cửa hàng trên một hệ thống
• Theo dõi doanh thu, tồn kho, lợi nhuận theo từng điểm bán
• Kiểm soát số lô, hạn sử dụng, tránh thất thoát
• Đồng bộ dữ liệu khách hàng giữa các cửa hàng
• Đảm bảo mọi cửa hàng vận hành theo cùng một chuẩn

Với các hệ thống như Omini, nhà thuốc có thể xây dựng nền tảng vận hành ngay từ cửa hàng đầu tiên, từ đó dễ dàng mở rộng sang cửa hàng thứ hai, thứ ba mà không làm tăng độ phức tạp.

Nhân chuỗi không phải mở nhanh, mà là mở bền vững

Nhiều nhà thuốc thất bại khi nhân chuỗi không phải vì thiếu vốn, mà vì:

• Chưa có dữ liệu để ra quyết định
• Chưa chuẩn hóa quy trình
• Phụ thuộc quá nhiều vào cá nhân chủ nhà thuốc
• Không kiểm soát được hiệu quả từng cửa hàng

Ngược lại, những mô hình thành công thường bắt đầu từ việc xây hệ thống vận hành gọn – rõ – đo lường được, sau đó mới nhân bản.

Kết luận

Nhân chuỗi nhà thuốc, shop mẹ & bé hay cửa hàng chăm sóc sức khỏe không phải là bài toán “mở thêm mặt bằng”, mà là bài toán nhân bản mô hình vận hành.

Muốn đi xa và bền vững, chủ nhà thuốc cần:

• Xây tư duy hệ thống ngay từ đầu
• Chuẩn hóa vận hành trước khi mở rộng
• Ứng dụng phần mềm quản lý để kiểm soát dữ liệu và tăng hiệu suất

Khi hệ thống đã sẵn sàng, việc mở thêm cửa hàng sẽ không còn là gánh nặng, mà trở thành đòn bẩy tăng trưởng dài hạn.